痛苦和快乐

希尔安药业  2017/11/8  爱游戏: 本站

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在客户服务部工作,我们常常有“痛并快乐着”的深刻体验。记得有一次,我接到一个咨询产品招商的外地客户打来的电话,他咨询了很多问题,从公司的规模、产品到公司的销售模式等等,我一一作出细致的回答。临挂电话前,他非常满意地对我说:“谢谢,你的回答很专业……”我想做客户服务的人,没有比听到这句话更让人觉得快乐的了!

老人们总是教育我们,得意时不要高兴得太早,否则失意马上就到;失败时也别急着灰心丧气,危机即转机,失败过后就是成功。遇到挫折时要咬紧牙关,坚忍自强,逆境便将过去,风雨过后便是彩虹当空。成功(快乐)时,你要想到成功和快乐转瞬即逝;失败 (痛苦)时,你更要想到痛苦不会是永远继续。

在客户服务工作中,经常会碰到客户的各类投诉。不管这些问题大与小,都会让我们心存歉意,无比焦虑。但是我们不能被消极情绪所打败,我们要用更多的时间、更大的努力,最佳的方式帮助客户在最短的时间里解决问题!

经历过困难,我们将更成熟、更理智、更专业,像历经风雨的向日葵,总是面向阳光灿烂微笑。

                                                           客服部  高渝

                                                          2012年10月15日

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